責任的に投資 責任的に投資責任ある取引：CFDは複雑な手段であり、レバレッジにより急速に資金を失うリスクが高くなります。 このプロバイダーとCFDを取引すると、個人投資家口座の83.39%がお金を失います。 CFDがどのように機能するかを理解しているかどうか、そしてお金を失うリスクを十分に負うことができるかどうかを考慮する必要があります。

クレーム処理手続き

以下は我々のクレーム処理手続きの詳細ガイドで、会社へのクレームをしたい場合、従わないといけない。

FxPro - FCA
FxPro - CYSEC
FxPro - SCB
FxPro UK – 苦情手続きの概要
  1. 苦情情報を貰った後、48時間以内処理します。
  2. お客様の苦情を4週間以内返事するように努力します。この期間で最終の結論を返事できなければ、その時点までの状況を報告させていただきます。
  3. お客様の苦情を8週間以内最終フィードバックするように努力します。この期間で最終の結論を返事できなければ、自由を報告させていただきます。
  4. 8週間が経ったとしても最終のフィードバックを貰わない、又は最終のフィードバックについて満足しない場合金融検査サービス（FOS）へ申し立てることが出来ます。この機関の連絡情報は次の通りです：
    金融検査サービス（FOS）
    South Quay Plaza
    183 Marsh Wall
    ロンドン市
    E14 9SR

電話： 020 7964 1000

http://www.financial-ombudsman.org.uk/

http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/ languages.html

最終フィードバックを貰った後6ヶ月以内金融検査サービスに苦情を申し立てることが出来ます。当社のフィードバックについて金融検査サービス（FOS）に説明しなければならない。

  1. 条項についての説明
    1. 別に説明がなければ、本報告書に有る条項は単数形または複数形と開設することが出来ます。
    2. お客様 次のウェッブサイトにある「お客様」を指します： https://www.fxpro.co.uk
  2. 紹介
    1. FxPro UK株式会社（以下、FxPro又は「会社」を言う）は英国＆ウェールズにて設立されました（設立許可書番号：06925128）。登録住所は13-14 Basinghall通り、ロンドン市、 EC2V 5BQ。FxProはファイナンス管理機関（'FCA'）に委任・管轄されています。FCA番号：509956.。これを確認するために次のウェッブサイトにご覧下さい 　 又はFCAに電話してください（無料） 0800 111 6768。海外で+44 20 7066 1000に掛けてください。又は、メールしてください consumer.queries@fca.org .uk .
  3. 苦情処理手続き範囲
    1. 苦情処理手続き（‘手続き’）はお客から受けた苦情を解決する手続きを規定します。
  4. 苦情の定義
    1. 苦情 はFxProの提供する投資サービスについて不満のことを言う。
    2. 苦情 は次を含みます：
      • お客様の氏名
      • お客様の取引口座番号
      • 影響を受ける取引口座（有れば）
      • 事故発生日時
      • 事故の説明
    3. 苦情 は次を含みません：
      • FxPro又はFxProのスタッフ侮辱の言葉。
  5. 手続き
    1. 全部の苦情 は書面で処理されなければならない。最初にお客様サポート部まで連絡してください。もし、お客様サポート部の回答を受けて、もっと高いレベルまで申し立てるが必要とする場合、お客様サポート部にコンプライアンス部へ転送してもらうか、直接的にコンプライアンス部まで連絡しても良いです( compliance@fxpro.co.uk )。この手続きの導入によって独立性と客観性を確保できます。
    2. お客様の要求にしたがってお客様サポート部とコンプライアンス部は全ての苦情を確認します（お客様の取引データを含めて当社に保存されている情報の全部を精査します）。
    3. お客様サポート部とコンプライアンス部は： (i) 48時間以内、お客様に返事をします、(ii) 出来るだけ速やかにその苦情を解決します、(iii) お客様に報告します。
    4. 全部の苦情 は機密にします。
  6. FAQs
    1. 本手続きに関する疑問は最初にお客様サポート部まで連絡してください。
  7. 連絡先
    1. お客様サポート部E-mail: support@fxpro.co.uk
      コンプライアンス部E-mail: compliance@fxpro.co.uk
  1. 範囲
    1. 苦情処理手続き( '手続き' ) はFxPro Global Markets MENA Limited（ 'FxPro' 又は '会社' と呼ばれ）に承認されてお客様からの苦情・紛争処理を解決するために使います（ 'お客様' , '苦情者' , '貴方' , '貴方の' 及び '本人' を言う).
    2. 大文字で書かれたところについてはAカレンダー (「用語説明表」)を参照してください。
  2. QUERIES
    1. 当社のサービスについて疑問、不満がある場合、お客様サポート部まで電話、メールをしてください。お客様サポート部は直ちに回答できるかもっと調べる必要があるかを判断します。直ちに解決できない場合、出来るだけ速やかに処理することを約束します。（普段48営業時間）
    2. 回答について満足しなければ、「正式な苦情」欄に従ってコンプライアンス部までご連絡下さい。
  3. 正式な苦情
    1. 正式な苦情は口頭又は書面により行います。内容は投資サービスに関し、コンプライアンス部によって解決します。全部の苦情は時間通り一貫として公平に処理されます。
    2. 苦情届け は 次を含まなければならない： (i) お客様の氏名、 (ii) お客様の口座、 (iii) 影響を受ける口座（有れば）、 (iv) 問題発生の日時(v) 問題の正確な説明。
    3. 苦情はメールにてコンプライアンス部まで送らなければならない( compliance@fxpro.ae )
    4. 問題が発生した場合、出来るだけ速やかに連絡したほうが良い。それに、連絡に使うメールはお客様又お客様の指定した代表者の登録メールにて苦情を送らなければならない。
    5. 苦情を受けた後、7日以内書面によりお客様に連絡し、苦情に関する唯一の番号を提供します。それ以外、当社は苦情者に (i) 苦情処理担当者の情報、(ii) 苦情処理の手続き、及び(iii) GEN 9.2.11規定によっての文書、(c) 苦情内容の検討.
    6. 苦情の内容は正当であれば、苦情処理の進捗を報告します。
    7. 当社は30日以内苦情を調べ、お客様に調べた結果・決定を送りします。
    8. 30日以内回答が出来ると確実に確保できない場合、お客様に遅延の自由及び必要な時間を報告します。この期間は苦情届けを受けてから60日を超えてはいけません。
    9. 苦情の調査が終わった後、次の内容をお客様に報告します： (а) 書面により苦情解決についての報告、 (b) 問題解決の仕方、 (c) 苦情者に同意されれば、遵守します。

      2ヶ月以内確実に回答できなければ、その自由と必要な時間を通知します。しかし、この期間は苦情届けを受けた後3ヶ月を越えてはいけません。
  4. 次のステップ
    1. 当社の回答に満足しなければ、他の措置をすることが出来ます。必要があれば、お客様の要求連絡先を供給します。他の解決法といえば第三者、仲裁又はDIFC裁判所があります。追加の条項はこちらでで見られるのでご確認下さい： .
    2. 苦情をする際、FxProのフィードバックに有る唯一番号を使うほうが良いです。
  1. SCOPE
    1. 苦情処理手順 (「手順」) は、FxPro Global Markets Ltd. (参照'FxPro' または 'Firm') は、クライアント (' と呼ばれる) から受け取った苦情、紛争、または苦情の合理的かつ迅速な処理のためにクライアント'、'申立人'、'あなた'、'あなたの'、'あなた自身'>).
    2. ポリシーで定義されていない用語については、「クライアント契約」のスケジュール A (「用語集」) を参照してください。
  2. 質問
    1. 当社のサービスにご満足いただけない場合、またはアカウントや当社での活動について質問がある場合は、ライブチャットでカスタマーサポート部門にお問い合わせください。メールまたは電話。カスタマー サポート部門が、お客様の問い合わせをすぐに解決できるか、それともさらに調査が必要かを判断します。お問い合わせをすぐに解決できない場合は、引き続き迅速に (通常は 48 営業時間以内に) 対応および/または解決するよう努めます。
    2. 問い合わせに対する回答や受け取った苦情に満足できない場合は、「公式の苦情」セクションに記載されているプロセスに従って、コンプライアンス部門にさらに報告することができます。
  3. 公式の苦情
    1. 公式の苦情とは、手続きに示されているように、コンプライアンス部門に対して苦情を申し立てる、投資サービスの提供に関する不満の声明を意味します。
    2. 苦情には次の内容をしなければなりません、(i) 顧客の名前と姓、(ii) 顧客の口座番号、(iii) 該当する場合、影響を受ける取引番号、(iv)問題が発生した日時、および (v) 問題の正確な説明
    3. 苦情は、電子メール compliance@fxpro.global でコンプライアンス部門に送信する必要があります。
    4. コンプライアンス部門に通知される苦情は、苦情の対象が発生した後、できるだけ早くクライアントまたはクライアントの指名された代表者の登録済み電子メールから受信する必要があります。
    5. 必要に応じて、苦情の処理の進捗状況について苦情を通知します。
    6. 苦情を受領次第、当社は苦情を調査し​​、結果/決定について受領後 14 日以内に申立人に返信します
  4. 次のステップ
    1. お客様の苦情に対する当社の最終回答にご満足いただけない場合は、info@scb.gov.bs.詳細については、http://www.scb.gov.bs/e_complaints.html.
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  • 市場条件、必要証拠金、レバレッジ、ストップアウトのレベル
    1. CFDの取引では、レバレッジを使用して、総取引額の一部を入金することで取引を開始できます。これは、比較的小さな市場の動きが、あなたの取引の価値に比例してはるかに大きな動きにつながる可能性があることを意味します。証拠金計算の目的上、使用されるレバレッジ レベルは、(i) アカウントまたは (ii) 取引されたシンボルのいずれか低い方になります。このロジックは、すべての取引プラットフォームに適用されます。
    2. 口座開設プロセス中、デフォルトのレバレッジは 1:30 に設定されます。あなたはより高いレバレッジを要求する権利を留保しますが、これは当社の裁量であり、クライアントの妥当性評価の対象となります.
    3. 金融市場は、当社および/またはお客様の管理の及ばない事象を反映するために急速に変動する場合があります。その結果、価格は不安定になります。価格のボラティリティの 1 つは「ギャップ」です。これは、価格が 1 つのレベルから別のレベルに突然シフトしたときに発生します。これは、たとえば、取引時間内または時間外の予期しない経済イベントまたは市場の発表によって引き起こされる可能性があります。その結果、FxPro は要求された価格で命令を実行できない場合があります。さらに、価格があなたに不利に動いた場合、これはあなたの取引に直接的かつリアルタイムの影響を及ぼし、自動的に停止される可能性があります。すべての取引が停止される可能性があります。損をしている企業だけではありません。
    4. すでに取引されているアカウントでレバレッジ レベルを変更すると、すぐにオープン ポジションに影響し、ストップアウトにつながる可能性があることに注意してください。
    5. オープンポジションの必要証拠金を監視することはあなたの責任であり、ストップアウトを避けるために、あなたのアカウントに資金を提供しなければならない場合があります.
    6. 詳細については、「注文実行ポリシー」の「マージンとレバレッジ」のセクションを参照してください。
  • 外国為替およびその他の関連リスク
    1. お客様の通貨以外の通貨建ての商品を取引している場合、外国為替の変動による影響を受けます。アカウント。通貨換算の計算は、クロス スポット レートを使用して、クライアント アカウントの通貨および関連する CFD の通貨で、当社からクライアントに提供されます。
    2. CFD を取引する能力は、法律、規制、課税環境などの変化の結果として影響を受ける可能性もあります。
    • ?よくある質問
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